Политика возвратов
Редакция от 14 августа 2026 года.
1. Общие положения
Настоящая Политика возвратов определяет порядок рассмотрения заявлений об отказе от услуги, возврате оплаты и устранении недостатков при использовании сайта aipesni.net (далее — «Сервис»). Политика применяется совместно с Пользовательским соглашением и Условиями оплаты.
Положения Политики не отменяют и не ограничивают права Пользователя, предоставленные законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей.
2. Как подать заявление
Заявление направляется на admin@muzexo.net. В нём необходимо указать дату и сумму платежа, ссылку на страницу заказа или метку платежа, описание ситуации и требуемый способ урегулирования. При наличии можно приложить снимок экрана со статусом операции, скрыв полный номер карты и другие секретные данные.
Для проверки принадлежности платежа Оператор вправе запросить дополнительные сведения об операции. Не следует сообщать полный номер карты, срок её действия, код CVC/CVV, пароль или одноразовый код подтверждения.
3. Отказ до начала генерации
Пользователь вправе отказаться от услуги до начала её оказания. Если ни одна генерация ещё не была отправлена поставщику Suno API и Оператор не понёс расходов по исполнению заказа, подтверждённая оплата возвращается полностью.
Если одна или несколько генераций уже начались, из возвращаемой суммы могут быть удержаны только фактически понесённые и документально подтверждаемые расходы, непосредственно связанные с выполнением данного заказа. Неиспользованный остаток MP3 учитывается при расчёте возможного возврата в пределах, допускаемых законом.
4. Техническая ошибка Сервиса
Если подтверждённая оплата получена, но одна из включённых генераций не запустилась, завершилась технической ошибкой по вине Сервиса либо готовые файлы невозможно получить, Пользователь может потребовать повторного выполнения соответствующей генерации без дополнительной оплаты или соразмерного возврата денежных средств.
При временном сбое Оператор вправе сначала восстановить доступ к уже созданным файлам или повторно запустить генерацию, если это соответствует требованию Пользователя и не ухудшает его предусмотренные законом права.
5. Особенности творческого результата
Генерация музыки является автоматизированным творческим процессом. Незначительные расхождения с субъективными ожиданиями относительно тембра, мелодии, жанра, длительности, произношения имён или отдельных формулировок сами по себе не всегда являются техническим недостатком услуги.
Каждое обращение рассматривается индивидуально. Если результат объективно не соответствует оплаченным параметрам или его невозможно использовать из-за технического дефекта, Пользователь сохраняет право предъявить требования, предусмотренные законом.
6. Запрещённые запросы
Если обработка остановлена из-за содержания, нарушающего закон, права третьих лиц или правила допустимого использования, вопрос о возврате решается с учётом стадии исполнения и фактически понесённых расходов. Это не исключает возврат части суммы, которая не была израсходована на выполнение заказа.
7. Дублирующий или ошибочный платёж
При подтверждённом повторном списании за один и тот же заказ излишне уплаченная сумма возвращается. Если платёж не был сопоставлен с заказом, Пользователю необходимо сообщить дату, сумму и доступный идентификатор операции, чтобы Оператор мог проверить поступление.
8. Срок и способ возврата
Заявление рассматривается, а денежные средства возвращаются в сроки, установленные применимым законодательством. После принятия решения срок фактического зачисления зависит от выбранной платёжной системы, банка и платёжного средства.
Возврат выполняется тем же способом, которым была произведена оплата, если это технически возможно и не противоречит требованиям платёжного сервиса и закона. При невозможности такого возврата Оператор согласует с Пользователем законный альтернативный способ.
9. Отказ в возврате
В возврате может быть отказано, если услуга оказана надлежащим образом, файлы доступны, а требование основано только на изменении личных предпочтений после получения результата, либо если заявитель не предоставляет сведения, позволяющие установить платёж и заказ. Отказ должен быть мотивирован и не лишает Пользователя права защищать свои интересы установленными законом способами.
10. Контакты и споры
По вопросам возврата необходимо обращаться на admin@muzexo.net. Стороны стремятся урегулировать разногласия путём переписки и проверки технических данных заказа. Если договориться не удалось, Пользователь вправе обратиться в уполномоченный орган или суд по правилам, установленным законом.
Дата публикации: 14.08.2026